邕州古城·三街两巷历史文化街区

讲解员开展讲解服务工作

近年来，“邕州古城·三街两巷”火爆“出圈”

，已成为游客来南宁游玩的必打卡点之一
。随着知名度和客流量的增长，“邕州古城·三街两巷”参观接待数量也节节攀升
，为做好讲解接待服务工作，“邕州古城·三街两巷”项目公司组建层次多样、辐射多元的讲解接待队伍，2024年以来，接待各级领导
、国内外团体参观数量接近200场次
，受到社会各界的广泛好评，讲解接待队伍逐渐成为“邕州古城·三街两巷”接待服务“软实力”。

为充分讲好邕州故事，传承古城历史，“邕州古城·三街两巷”项目公司多措并举
，切实做好参观接待服务保障工作。接待流程规范化
。制定了参观接待管理办法，对讲解词和讲解流程进行了统一，将参观接待工作标准化
，规范化
。路线设计多元化。根据需求定制不同路线，为参观人员带来沉浸式的浏览体验，例如，设计经典参观路线

、夜间参观路线等常用路线，以及针对参观团队的参观需求定制红色参观路线、民族团结参观路线、非遗文化参观路线、灯光秀夜游接待路线等多元化浏览路线。讲解队伍专业化。充分做好讲解服务培训工作，致力于打造“人人都是优秀讲解员”，通过对专职、兼职讲解员开展沙盘讲解
、现场讲解等一系列知识培训
，实现全员“懂项目、懂讲解
、懂流程”，同时，在讲解过程中
，要求讲解员能够结合历史故事
、传说和文化背景，让参观者更加深入地了解景区的历史价值和文化意义

。时间安排人性化
。根据讲解工作需求，统筹安排讲解时间
，并通过增加夜班值班和周末值班等班次，更灵活的满足不同时段的接待任务
。

下一步
，“邕州古城·三街两巷”项目公司将继续加强接待人员的培训和管理，不断创新接待工作方式，丰富参观体验

，提高接待服务水平
，为景区的发展及南宁市的文旅产业做出更大的贡献
。

（通讯员 苏善清/文 南宁文旅集团/图）